記者暗訪在線教育

發(fā)布時(shí)間:2015-12-07 10:38:36

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記者暗訪在線教育

從記者對部分“在線”教育行業(yè)的體驗(yàn)看，受訪在線教育機(jī)構(gòu)的課程咨詢?nèi)藛T的服務(wù)都禮貌、耐心、專業(yè)，對記者的咨詢能夠很快作答，也沒有出現(xiàn)過度推銷課程的情況。
　　暗訪1
　　機(jī)構(gòu)：口袋老師時(shí)間：12月3日
　　方式：體驗(yàn)口袋老師APP
　　搜題反應(yīng)迅速老師解題細(xì)致
　　目前，很多在線輔導(dǎo)、搜題類學(xué)習(xí)工具非常引人關(guān)注。12月3日，記者下載了口袋老師APP，并用手機(jī)號進(jìn)行了注冊。該款A(yù)PP具有拍照搜題和問老師功能。記者找到一道看起來較有難度的小學(xué)四年級數(shù)學(xué)作業(yè)題，這道題主要是根據(jù)題干提供的信息，用邏輯推理的方式來得到非數(shù)字類的答案。記者用APP拍照功能截取了題目并上傳，幾秒鐘后就出現(xiàn)了具體答案以及詳細(xì)的解題過程。在解題過程后面，還舉一反三，列舉了幾道類似的題目，搜索出的內(nèi)容非常全面。
　　晚上八點(diǎn)半左右，記者又使用問老師的功能，將同樣的題目進(jìn)行上傳。十幾秒后，就有老師搶到了題目（和打車類軟件搶單類似），之后顯示“正在緊張解題”中，約4分鐘后，這位老師就上傳了圖片，是一張手寫的答案。緊接著，記者詢問老師這道題的解題過程。幾分鐘后，應(yīng)答者又上傳了圖片，是手寫的簡單解題思路。于是，記者采納了這個(gè)答案，老師將獲得獎賞。
　　記者點(diǎn)開老師詳情，發(fā)現(xiàn)應(yīng)答者的簡介是一名在校大學(xué)生，對英語比較擅長，鐘愛數(shù)學(xué)研究。她的答題記錄中有解答過的英語題和數(shù)學(xué)題。
　　記者發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)PP還有“私人老師”和“問答廣場”功能，使用者可以付費(fèi)約某位老師在線輔導(dǎo)，還可以看看其他人都在問什么樣的問題。
　　【點(diǎn)評】從記者對拍照搜題及提問老師的功能體驗(yàn)來看，這款A(yù)PP反應(yīng)迅速，操作方法也很簡單。此外，記者發(fā)現(xiàn)這款A(yù)PP中留有QQ群號碼，供客服咨詢使用，但記者并沒有加入。
　　暗訪2
　　機(jī)構(gòu)：51Talk 時(shí)間：12月3日
　　方式：電話咨詢課程
　　電話咨詢周到課程介紹詳細(xì)
　　51Talk無憂英語是一家在線英語教育機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)主打在線外教1對1的教學(xué)模式，其產(chǎn)品既有成人英語課程也有青少英語課程。
　　記者通過撥打51Talk官方熱線進(jìn)行了課程方面的咨詢。接通電話后，客服人員首先用英語和中文問好，記者表示想了解一下51Talk課程設(shè)置以及師資方面的情況。
　　該客服人員介紹，51Talk的課程從早上6點(diǎn)至晚12點(diǎn)都可以上，需要提前半小時(shí)進(jìn)行預(yù)約，上課全部采用在線視頻的形式，每堂課25分鐘，課程的費(fèi)用根據(jù)次卡數(shù)的變化而變化。
　　機(jī)構(gòu)的老師主要為菲律賓籍教師，歐美教師的數(shù)量目前較少，歐美教師課程的費(fèi)用是菲律賓籍教師的三倍。學(xué)員不需要購買教材，可以根據(jù)自己的需要選擇不同的課程，包括商務(wù)英語、面試口語、托?？谡Z等等，課程也可以根據(jù)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)換。每個(gè)新學(xué)員還可以免費(fèi)試聽一節(jié)課。
　　記者詢問如果對上課的老師不滿意怎么辦，該客服人員表示如果不喜歡某位老師，下節(jié)課可以更換老師，機(jī)構(gòu)也有專門的學(xué)習(xí)顧問，可以根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行推薦。
　　咨詢最后，客服人員還主動詢問記者是否需要其介紹怎樣上課。咨詢結(jié)束時(shí)則用英語表示祝福。
　　【點(diǎn)評】記者通過咨詢認(rèn)為，51Talk的客服人員都經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)，咨詢服務(wù)的流程和用語也都相對規(guī)范。
　　

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