一張三尺柜臺(tái),一雙巧手,一份巧思,一套全國(guó)推廣的“劉娟流程”。劉娟,從最初辦理業(yè)務(wù)慢被儲(chǔ)戶(hù)催促的尷尬,到創(chuàng)出一套流程將辦理單筆業(yè)務(wù)用時(shí)縮短一半。這樣一位業(yè)務(wù)能手,可能你會(huì)以為她畢業(yè)于某名牌大學(xué),可事實(shí)并非如此。這個(gè)畢業(yè)于青島華夏職業(yè)教育中心的中職畢業(yè)生,通過(guò)自己的勤奮已從一個(gè)崗位新人成長(zhǎng)為單位技術(shù)骨干?!?br />
2003年,劉娟中職畢業(yè)后成為招商銀行青島分行的一名員工。工作之初,有一次前來(lái)等候辦理業(yè)務(wù)的市民特別多。由于操作速度一般,值班的劉娟遭到一位排在后面的女士公開(kāi)指責(zé):“真讓你給急死了。”一向好強(qiáng)的她頓時(shí)覺(jué)得臉上掛不住了?!?br />
有什么辦法提高自己的操作速度呢?帶著這樣的念頭,劉娟日思夜想,在反復(fù)摸索中自創(chuàng)了一套“劉娟流程”,將儲(chǔ)蓄單筆業(yè)務(wù)用時(shí)縮短為原先的一半。“以往辦理銀行業(yè)務(wù),工作人員都是一個(gè)步驟結(jié)束后再進(jìn)行下一個(gè)步驟,用‘劉娟流程’,則是左右開(kāi)弓,見(jiàn)縫插針,左手刷卡時(shí),右手輸入賬號(hào);取款打印的同時(shí)配好現(xiàn)金;客戶(hù)簽名時(shí)收拾柜臺(tái)。”按照辦理一筆普通業(yè)務(wù)100秒到120秒計(jì)算,“劉娟流程”平均可以節(jié)省50秒到60秒。2007年,劉娟的工作方法被招商銀行青島分行正式命名為“劉娟流程”在全國(guó)推廣。 2008年,劉娟榮獲中華全國(guó)總工會(huì)授予的“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
2000年,劉娟進(jìn)入青島華夏職業(yè)教育中心電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。“如果當(dāng)初選擇讀普通高中,可能就沒(méi)有現(xiàn)在的我了。”劉娟說(shuō)?!?br />
在校期間,在學(xué)校全力實(shí)施的“自信、負(fù)責(zé)、成功”自主德育模式熏陶下,劉娟逐漸具備了自信的心態(tài)、負(fù)責(zé)的態(tài)度,為日后的成才奠定了基礎(chǔ)。她擔(dān)任過(guò)班里的衛(wèi)生委員、校學(xué)生會(huì)衛(wèi)生部部長(zhǎng),由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé),學(xué)習(xí)刻苦,劉娟經(jīng)常受到老師好評(píng)。在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)方面,她肯下功夫、有韌勁,老師也特別注重對(duì)劉娟專(zhuān)業(yè)潛力的挖掘,這些因素使她很快成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)的佼佼者。畢業(yè)時(shí)招商銀行青島分行來(lái)學(xué)校招實(shí)習(xí)生,她一考就通過(guò)了?!?br />
“劉娟流程”走紅全國(guó)后,母校將劉娟的大幅照片和事跡簡(jiǎn)介張貼在教學(xué)樓走廊的墻壁上。“讓每天從這里經(jīng)過(guò)的學(xué)生都能感受到榜樣的感召力量。”青島華夏職業(yè)教育中心校長(zhǎng)孫洪傳告訴記者,成名后的劉娟一直心系母校,經(jīng)?;貋?lái)為學(xué)弟學(xué)妹傳授經(jīng)驗(yàn)。從劉娟的經(jīng)歷可以看出:業(yè)精于勤,在普通平凡的崗位上也可以干出不平凡的業(yè)績(jī),“三百六十行,行行出狀元”。
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