“三心”服務(wù)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)

   今年以來(lái)，三間房站對(duì)吸引區(qū)內(nèi)的企業(yè)開展拉網(wǎng)式摸排，及時(shí)講清鐵路運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，為零散貨物快運(yùn)上量做好鋪墊，讓老客戶放心、重點(diǎn)客戶省心、新客戶動(dòng)心。截至4月18日，該站完成零散貨物發(fā)送量1993噸，比去年同期增長(zhǎng)15.4倍。

    針對(duì)運(yùn)輸酵母、乳酸鈉和筷子等貨物的老客戶，三間房站充分利用價(jià)格政策，及時(shí)提報(bào)議價(jià)申請(qǐng)，為客戶節(jié)約運(yùn)輸成本。同時(shí)，該站積極聯(lián)系金洲等站，做好進(jìn)港轉(zhuǎn)運(yùn)貨物“最后一公里”的送達(dá)服務(wù)，讓老客戶放心。

    3月開始是蔬菜運(yùn)輸旺季。三間房站提前謀劃，早在2月就安排人員逐戶走訪，認(rèn)真聽取客戶的意見建議，周密制訂蔬菜運(yùn)輸組織方案，針對(duì)客戶需求采集、接取貨物車輛、代收運(yùn)費(fèi)、裝卸作業(yè)和監(jiān)裝質(zhì)量等一系列環(huán)節(jié)擬定工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，該站還推廣使用保溫箱及1.5噸小型箱，有效杜絕果蔬類貨物運(yùn)輸過(guò)程中的破損、凍損現(xiàn)象。為方便客戶繳納運(yùn)輸費(fèi)用，該站適時(shí)開辦銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、客戶代表墊付等業(yè)務(wù)，讓重點(diǎn)客戶省心。

    此外，三間房站還準(zhǔn)確掌握周邊企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)銷情況，及時(shí)抓住果汁和稻糠等貨物外運(yùn)的商機(jī)，主動(dòng)上門向相關(guān)企業(yè)宣傳鐵路在服務(wù)方式、辦理種類、貨運(yùn)價(jià)格和 “點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”貨運(yùn)列車等方面的新政策，為他們提供經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的運(yùn)輸方案，讓新客戶動(dòng)心。開年以來(lái)，該站在穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上發(fā)展10余家新客戶，使貨物發(fā)送量得到大幅提升。

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