建立職業(yè)教育新的產(chǎn)品觀和顧客觀

發(fā)布時(shí)間:2016-03-04 02:30:27

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近年來國(guó)際社會(huì)越來越明確地認(rèn)為，職業(yè)教育的產(chǎn)品是職業(yè)院校向社會(huì)提供的教學(xué)和訓(xùn)練的服務(wù)。一個(gè)職業(yè)學(xué)校的產(chǎn)品就是學(xué)校根據(jù)社會(huì)需求所能開設(shè)的專業(yè)、課程、項(xiàng)目以
實(shí)現(xiàn)專業(yè)、課程、項(xiàng)目目標(biāo)的各個(gè)教學(xué)與訓(xùn)練環(huán)節(jié)。任何一種產(chǎn)品出現(xiàn)和存在的理由在于有需求、有顧客。職業(yè)教育這種服務(wù)產(chǎn)品存在的理由同樣在于有需求、有顧客。那么，職業(yè)教育這種服務(wù)產(chǎn)品的顧客是誰呢？簡(jiǎn)單地說，與其他產(chǎn)品相似，誰出資誰就是顧客。受納稅人的信任和委托，政府要向職業(yè)教育投資或提供經(jīng)費(fèi)，政府所代表的納稅人就是廣泛意義上的顧客；企業(yè)直接或間接向職業(yè)學(xué)校投資或提供經(jīng)費(fèi)，企業(yè)就是顧客；家長(zhǎng)和學(xué)生要向職業(yè)學(xué)校交學(xué)費(fèi)（中職免費(fèi)生除外），家長(zhǎng)和學(xué)生就是顧客。政府、企業(yè)、家長(zhǎng)和學(xué)生向職業(yè)學(xué)校購(gòu)買的正是職業(yè)學(xué)校所能提供的教學(xué)和訓(xùn)練的服務(wù)，他們期望通過購(gòu)買這種服務(wù)來滿足當(dāng)前的和長(zhǎng)期的需要。在工商業(yè)界，“顧客就是上帝”已經(jīng)成為廣泛的共識(shí)。在職業(yè)教育界，也同樣應(yīng)樹立這樣的觀念！對(duì)于職業(yè)教育機(jī)構(gòu)而言，就是要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客合理合法的要求得到確定和滿足。