鐵路，帶給你一個(gè)“指尖上的春運(yùn)”

發(fā)布時(shí)間:2016-02-22 11:31:02

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2016年春運(yùn)已經(jīng)過(guò)半，截止到2月17日，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客935萬(wàn)人。這個(gè)春運(yùn)，由于路網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)大，高鐵里程增加，信息化設(shè)備的使用，使旅客不僅出行從容，而且享受的是一次“指尖上的春運(yùn)”。

微信訂餐好吃有折扣

1月26日，家住成都金堂縣的旅客王志從網(wǎng)上購(gòu)買了當(dāng)天由成都東去往北京西的火車票。來(lái)到成都市區(qū)后，他打開手機(jī)微信上的“西南鐵路”公眾號(hào)，從上面很快便知曉了成都東站的地址以及前往該站的交通方式。

今年春運(yùn)以來(lái)，成都鐵路局官方微信平臺(tái)——“西南鐵路”公眾號(hào)推出全新車站查詢功能，提供成都局管內(nèi)四川、貴州、重慶“兩省一市”共136個(gè)主要客運(yùn)車站的信息，大大方便了旅客出行。這也是近年來(lái)成都鐵路局不斷優(yōu)化“雙微”服務(wù)平臺(tái)，為旅客打造指尖上的便捷春運(yùn)的一個(gè)縮影。

為給旅客更好的旅行體驗(yàn)，今年春運(yùn)“成都鐵路12306”微信平臺(tái)還推出了訂餐服務(wù)，旅客可以在乘車前在“成都鐵路12306”微信平臺(tái)界面輸入乘車時(shí)間、車次、座位號(hào)、就餐時(shí)間，就可以選擇心儀的盒飯，乘車時(shí)就會(huì)有工作人員在約定的時(shí)間將盒飯送到旅客座位上。

“同車次聊天室”讓旅客距離更近

2月12日，在鄭州車站候車的旅客吳女士，正用手機(jī)微信上的“同車次聊天室”，與同車次旅客聊天。

據(jù)介紹，2015年11月18日，鄭州車站在鄭州會(huì)展中心舉辦的中原“互聯(lián)網(wǎng)+”饕餮盛宴上，與騰訊公司正式簽署合作協(xié)議，標(biāo)志著鄭州站將成為全國(guó)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧火車站”。

該站“互聯(lián)網(wǎng)+智慧火車站”項(xiàng)目基于鄭州站智慧管理平臺(tái)作為線上服務(wù)的統(tǒng)一入口，結(jié)合微信支付、微信卡包、微信WiFi、微信搖一搖等開放功能，圍繞火車站旅客的需求，深入商圈線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)能力的移動(dòng)化、社交化、便捷化，提高車站的商業(yè)能力和服務(wù)能力。

旅客在候車時(shí)可以搖一搖享受手機(jī)游戲、同車次聊天室、抽獎(jiǎng)使用VIP候車室等互動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)，為旅客提供更為便捷的出行服務(wù)。特別是“鄭州火車站服務(wù)號(hào)”微信平臺(tái)，圍繞火車站旅客的需求，及時(shí)公布政策動(dòng)態(tài)，通知公告，第一時(shí)間將最新咨詢傳遞到用戶。“這個(gè)微平臺(tái)，使用的非?；鸨?rdquo;鄭州東站副站長(zhǎng)白斐表示。

“智慧南鐵”微矩陣粉絲過(guò)千萬(wàn)

春運(yùn)資訊、愛(ài)心服務(wù)、鐵路常識(shí)、余票動(dòng)態(tài)、正晚點(diǎn)查詢、“鐵定行”、掌上南鐵、春運(yùn)大片、春運(yùn)微社區(qū)等九個(gè)欄目集聚于“南昌鐵路春運(yùn)微官網(wǎng)”，這是南昌鐵路局在今年春運(yùn)推出的一項(xiàng)新的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)通道，通過(guò)登陸這個(gè)微官網(wǎng)，可以直接連接南昌鐵路局管內(nèi)的51個(gè)站段、89個(gè)服務(wù)品牌463個(gè)微博，以及局屬231個(gè)車間、班組級(jí)微博，形成“智慧南鐵”服務(wù)矩陣。

2月8日，正月初一，“南昌鐵路春運(yùn)微官網(wǎng)”正式上線。旅客朋友可以在這里查看到南昌鐵路局最新鮮、最權(quán)威的客運(yùn)服務(wù)信息，可以預(yù)約愛(ài)心服務(wù)、查找遺失物品，還可以進(jìn)入南昌鐵路各級(jí)媒體賬號(hào)頁(yè)面、觀看南鐵大片，和志同道合的“微友”嘮嗑。上線后短短的5天時(shí)間，“南昌鐵路春運(yùn)微官網(wǎng)”的登錄用戶已經(jīng)達(dá)到17247人，有5248人通過(guò)“微官網(wǎng)”平臺(tái)查詢余票信息，“智慧南鐵”微矩陣的粉絲總量超過(guò)1200萬(wàn)。

2月9日13:30分，南昌站“紅土情服務(wù)臺(tái)”收到旅客張林的愛(ài)心服務(wù)預(yù)約，他要乘坐次日K115次列車去深圳。10日，當(dāng)120急救車將胸部粉碎性骨折的特殊旅客張林送到南昌站時(shí)，李軍等四名客運(yùn)員早已提前備好擔(dān)架，在此等候，一路細(xì)心照料護(hù)送進(jìn)站上車，并與列車長(zhǎng)做好了重點(diǎn)交接，實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。

您按鍵，我?guī)椭?；您預(yù)約，我到位

2月16日，盲人旅客王富輕觸手機(jī)客戶端直接預(yù)約了當(dāng)日泰安站乘車的重點(diǎn)旅客綠色通道。這是他第三年在這個(gè)車站乘車，從電話預(yù)約到客戶端聯(lián)線，出行不方便的王富見證了鐵路服務(wù)的創(chuàng)新。而王富使用的這款手名為“高鐵齊魯行”app手機(jī)客戶端還可以網(wǎng)上預(yù)約訂餐，手機(jī)支付功能，同時(shí)把送餐范圍由站內(nèi)擴(kuò)展到站臺(tái)。

“服務(wù)越來(lái)越智能，用手機(jī)轉(zhuǎn)賬購(gòu)票解決了我的大問(wèn)題。”2月17日，在濟(jì)南開往重慶的K15次列車上，外出務(wù)工的孫師傅用手機(jī)轉(zhuǎn)賬的方式購(gòu)買了臥鋪票。K15次列車長(zhǎng)孫廣達(dá)介紹說(shuō)，很多旅客出門時(shí)會(huì)碰到身上現(xiàn)金不足的問(wèn)題，因此濟(jì)南客運(yùn)段的列車上就推出了利用手機(jī)轉(zhuǎn)賬的方式幫助旅客購(gòu)票的服務(wù)新舉措。之前列車上會(huì)準(zhǔn)備很多零錢，當(dāng)旅客現(xiàn)金不夠采取手機(jī)轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行購(gòu)票時(shí)，旅客先通過(guò)手機(jī)上的支付寶、微信等形式進(jìn)行付款，然后列車進(jìn)行票款現(xiàn)金的墊付，最后出票交付旅客。春運(yùn)中，共有500余名旅客通過(guò)這種形式進(jìn)行了票款的支付。”