走近春運(yùn)鐵路人體驗(yàn)別樣“匆匆”

      1月24日，在太原南站候車(chē)廳內(nèi)，一場(chǎng)載歌載舞、精彩紛呈的文藝表演吸引了來(lái)往旅客的目光，大家紛紛掏出手機(jī)記錄下這溫馨的瞬間。

　　伴著熱鬧的歌聲、演奏聲，2016年的春運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕，忙碌了一年，坐上春運(yùn)列車(chē)、回家過(guò)個(gè)好年，是每位在外求學(xué)、務(wù)工人員的共同心愿。值此，太原南站邀請(qǐng)記者走進(jìn)南站、走到各個(gè)崗位，服務(wù)旅客，體驗(yàn)太原鐵路人辛苦、快樂(lè)的一天。

　　
一日體驗(yàn)
“您好，這是我愛(ài)人的車(chē)票，她的情況比較特殊，是全盲，要麻煩您幫忙送站了……”在婷婷愛(ài)心服務(wù)區(qū)，一對(duì)中年夫婦通過(guò)愛(ài)心卡進(jìn)到候車(chē)大廳，丈夫?qū)⒁蚴鲗?dǎo)致行動(dòng)不便的妻子交到了太原南站工作人員蒲婷婷的手上，并反復(fù)叮囑不要誤了開(kāi)車(chē)時(shí)間。之后，婷婷右手幫忙拉起行李箱，左手?jǐn)v著這位妻子從人工通道坐電梯，下到站臺(tái)又進(jìn)入車(chē)廂，再幫其找到座位坐好、安放行李，整個(gè)過(guò)程一氣呵成。
像這些特殊人群的送站服務(wù)，蒲婷婷每天都要受理十余件，隨著春運(yùn)開(kāi)始，工作量進(jìn)一步加大。如此一天下來(lái)，近兩萬(wàn)步的運(yùn)動(dòng)步數(shù)讓婷婷時(shí)常占據(jù)著微信運(yùn)動(dòng)的榜首。對(duì)體驗(yàn)者而言短短12小時(shí)的服務(wù)經(jīng)歷，卻是蒲婷婷等十萬(wàn)余太原鐵路人每一天的狀態(tài)。
“我們會(huì)遇到各種各樣的乘客，在乘客很生氣的情況下，以我的經(jīng)驗(yàn)首先是讓他發(fā)泄，然后再微笑著說(shuō)抱歉，盡自己的能力幫助他順利乘車(chē)或者解決問(wèn)題。”婷婷說(shuō)。在瑣碎繁雜的工作中，她總結(jié)了一套“順心秘籍”，面對(duì)發(fā)泄的旅客，包容和傾聽(tīng)就是一門(mén)藝術(shù)。

　　3秒驗(yàn)視
筆者跟隨太原火車(chē)南站工作人員來(lái)到檢票口?；疖?chē)票實(shí)行實(shí)名制后，進(jìn)站口的8個(gè)驗(yàn)票口成為車(chē)票身份驗(yàn)證的第一個(gè)關(guān)口。雖然這個(gè)崗位可以坐，但工作量很大，只要有旅客進(jìn)站候車(chē)，就沒(méi)有停歇的時(shí)候。
中午12∶00，大量旅客提攜著行李陸續(xù)進(jìn)站。“請(qǐng)出示車(chē)票和身份證。”工作人員提示著每位旅客，再把二代身份證放在讀卡器上，對(duì)車(chē)票的二維碼區(qū)域進(jìn)行掃描。平均3秒可驗(yàn)證一名旅客，一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，形形色色的旅客持著紅紅藍(lán)藍(lán)的車(chē)票，過(guò)去了幾百名。
接著，是檢票的第二道關(guān)，候車(chē)大廳的檢票口。至此，筆者才知道，檢票不只是乘客把票送到檢票口在票上打個(gè)孔這么簡(jiǎn)單——在旅客把票遞上來(lái)的一瞬間，檢票員就要看清車(chē)次和時(shí)間是否正確，以免乘客上錯(cuò)車(chē)。僅這一點(diǎn)，就非常難做到，筆者需要把票拿在手里多看幾眼，確認(rèn)之后，方敢下手；可工作人員一秒就看清了，然后“咔噠”一聲，打孔完畢，旅客進(jìn)站。
在驗(yàn)票和檢票崗位上，眼疾、手快、心細(xì)是“王道”。在進(jìn)站口檢票，聽(tīng)到每一位接過(guò)核驗(yàn)過(guò)車(chē)票和證件的旅客說(shuō)聲“謝謝”，筆者都會(huì)感到心里暖暖的，同時(shí)，也深深地被“鐵路人”的精神所折服。“鐵路人”是沒(méi)有假期的人，在我們回家與家人團(tuán)圓之時(shí)，他們卻在為五湖四海的旅客服務(wù)，我們也應(yīng)該向這些常年堅(jiān)守在工作崗位的 “鐵路人”致謝。

　　便民舉措
后車(chē)大廳的兒童樂(lè)園里，皮球、滑梯等五顏六色的游樂(lè)設(shè)施讓候車(chē)的媽媽們著實(shí)得到了“解放”。體驗(yàn)當(dāng)天，李女士帶著3歲的寶寶準(zhǔn)備在春節(jié)前回娘家。來(lái)到候車(chē)廳后，看到兒童樂(lè)園，寶寶停止了一路的哭鬧，開(kāi)心地玩起來(lái)。
像李女士這樣帶著寶寶乘車(chē)的年輕媽媽并不在少數(shù)，一天中，兒童樂(lè)園的使用幾乎不間斷。在太原南站類(lèi)似兒童樂(lè)園這樣的服務(wù)設(shè)施還有很多，輪椅、手杖、媽咪小屋等等，為車(chē)站倍添溫馨。
今年春運(yùn)，太原、大同、朔州等站安排專(zhuān)兼職人員在母嬰哺乳區(qū)服務(wù)，其它地級(jí)市車(chē)站均開(kāi)辟了母嬰哺乳區(qū)，各次列車(chē)也為哺乳期媽媽配備了哺乳帽。大西高鐵各站進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間的盯控檢查，發(fā)現(xiàn)求助報(bào)警及時(shí)處置；新增20項(xiàng)便民利民舉措，高校志愿者、一線的鐵路人、鐵警與志愿者共同站好春節(jié)前的最后一班崗。
從春運(yùn)啟幕的首日起，鐵路人的工作也隨之進(jìn)入一年來(lái)最忙碌的時(shí)期。在為期40天的2016年春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)旅客發(fā)送量達(dá)到808萬(wàn)人，日均發(fā)送旅客20.2萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)4.0%。其中直通旅客發(fā)送量約270萬(wàn)人，管內(nèi)旅客發(fā)送量約538萬(wàn)人。甘肅北方扶貧技工學(xué)校北方校區(qū)  網(wǎng)址：http://www.gsbfjx.com 聯(lián)系電話：400-689-0931，18089429846 QQ：2725865082\\預(yù)計(jì)節(jié)前高峰日發(fā)送旅客20萬(wàn)人,節(jié)后高峰日發(fā)送旅客29萬(wàn)人。

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