今年春運(yùn)1100萬人次乘火車離滬鐵路上海站推服務(wù)新舉措

發(fā)布時(shí)間:2016-01-19 01:21:58

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2016年春運(yùn)本周日將正式啟動(dòng)，40天內(nèi)預(yù)計(jì)將有1100萬人次乘坐火車離滬，較去年同比增長(zhǎng)8.23%。鐵路上海站站長(zhǎng)趙麗建介紹，今年鐵路上海站將推出十項(xiàng)全新舉措，期待將服務(wù)向更現(xiàn)代化、個(gè)性化深入，打造“人文春運(yùn)”，為旅客開啟更便捷溫馨的回家路。

　　高鐵擔(dān)綱春運(yùn)主力軍

　　趙麗建介紹，根據(jù)歷年經(jīng)驗(yàn)，上海鐵路春運(yùn)客流將呈現(xiàn)三大特點(diǎn)。一是春運(yùn)客流主要集中在節(jié)前，短途高峰將在1月30日—2月1日以及2月5日、2月6日這兩個(gè)周末出現(xiàn)，今年春運(yùn)節(jié)前客流最高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在小年夜2月6日，全站春運(yùn)單日客發(fā)將突破40萬人次。

　　高鐵優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，列車開行再創(chuàng)新高。尤其是今年春運(yùn)期間鐵路上海站開行的高鐵動(dòng)車組列車在全部列車中占比將超過70%，高鐵已成為春運(yùn)主力軍。

　　售票高峰分離，售票重點(diǎn)從窗口轉(zhuǎn)移到線上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1月17日，上海直屬站已預(yù)售春運(yùn)節(jié)前車票311.4萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售285萬張，占總銷售量91.5%，與去年網(wǎng)絡(luò)售票占比的89%再增長(zhǎng)2.5個(gè)百分點(diǎn)。從預(yù)售情況分析，長(zhǎng)途方向除京滬、合福高鐵外，無論是高鐵還是普速均較為緊張，管內(nèi)短途滬寧、滬杭等因客流啟動(dòng)較晚，票額尚十分充裕。

　　設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票專區(qū)

　　鐵路上海站今年將聚焦打造“人文春運(yùn)”，推出十項(xiàng)新服務(wù)，為旅客提供更個(gè)性化、便捷化的出行服務(wù)。

　　比如，鐵路上海站統(tǒng)籌全站服務(wù)資源，推出的“心尚”服務(wù)品牌，今年將組建專職重點(diǎn)旅客服務(wù)班組，擴(kuò)建改建上海站、上海虹橋站的愛心服務(wù)區(qū)，配備沙發(fā)座椅、母嬰專區(qū)，增設(shè)導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、導(dǎo)乘臺(tái)，為老幼病殘?jiān)新每吞峁└哚槍?duì)性重點(diǎn)服務(wù)。上海虹橋站還將試點(diǎn)設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票專區(qū)，方便旅客自助辦理互聯(lián)網(wǎng)訂票、改簽、退票業(yè)務(wù)；在上海站售票處開辟互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票體驗(yàn)區(qū)，配備志愿服務(wù)人員指導(dǎo)不熟悉網(wǎng)絡(luò)的旅客體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。

　　火車信息隨時(shí)可查。為適應(yīng)旅客信息需求，鐵路上海站在其官方微信服務(wù)號(hào)綁定“站區(qū)智能服務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)”，在服務(wù)號(hào)中點(diǎn)擊“自助查詢”—“正晚點(diǎn)信息”，即可隨時(shí)隨地獲知候車信息、站區(qū)商業(yè)等多項(xiàng)實(shí)用信息。今年，上海虹橋站還安裝了34臺(tái)先進(jìn)的3D智能指路機(jī)，可幫助旅客方便定位在虹橋站的位置，并通過3D模擬演示的方式提供到目的地的最優(yōu)路線導(dǎo)航，還可根據(jù)導(dǎo)航結(jié)果，打印紙質(zhì)“路條”。

　　席地吃飯將成為歷史

　　今年春運(yùn)，鐵路上海站還將在全國(guó)首次引入可直飲溫水，在上海虹橋站設(shè)置5處直飲水臺(tái)和凈化開水間，分正常高度和低位（小孩）出水口，常溫、溫水和開水三種水溫，滿足旅客冬日的飲水需求。此外，乘客過往只能席地或蹲坐吃飯也將成為歷史，鐵路上海站將在上海站區(qū)各候車室內(nèi)搭建便民就餐吧臺(tái)，供旅客擺放食物、餐具和小件行李。鐵路上海站還將制作提供分眾式服務(wù)手冊(cè)，如售票方面就提供有時(shí)刻表、購(gòu)票、退票等12種信息指南。