鐵路12306網(wǎng)站平穩(wěn)度過節(jié)前售票高峰

發(fā)布時間:2015-12-11 10:42:22

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自11月26日發(fā)售2016年春運第一天車票起，截止12月9日，鐵路部門共發(fā)售車票1.3億張，同比增長9%。12306網(wǎng)站共發(fā)售車票7813萬張，同比增加1532萬張，增長24.4%，占售票總量比例由去年同期的54.6%上升至60.1%，其中通過手機APP發(fā)售車票3536萬張，占售票總量比例由去年同期的13.5%上升至27.2%。期間，12306網(wǎng)站用戶登錄數(shù)量大幅下降，系統(tǒng)查詢效率、訂票效率等指標與往年春運相比均有30%以上的增幅，平均排隊等待時間僅為1.8秒，系統(tǒng)運行穩(wěn)定有序，運行效率大幅提升，旅客購票緩慢和中斷的現(xiàn)象基本消除。

　　為方便務(wù)工人員和學(xué)生購票，鐵路部門采取了提前預(yù)訂、預(yù)留車票、集中辦理等多種措施。目前，鐵路部門已累計發(fā)售節(jié)前學(xué)生票804.8萬張，同時將于12月10日前兌現(xiàn)各院校通過互聯(lián)網(wǎng)提報的學(xué)生團體往返票計劃。12月11日起，未購買到車票，也未參加院校統(tǒng)一辦票的學(xué)生仍可通過鐵路各渠道零散購買1月10日至2月29日期間的學(xué)生往返車票，鐵路部門將盡最大努力滿足學(xué)生的購票需求，保證廣大學(xué)生按時返家。同時，為了方便務(wù)工人員購票，今年取消了5人成團的限制，單個旅客也可申報購票計劃，目前鐵路部門正在受理用工企業(yè)和零散務(wù)工人員提報的春運期間往返購票計劃，將于12月15日完成計劃兌現(xiàn)，12月16-25日，用工企業(yè)可登錄務(wù)工人員團體票辦理網(wǎng)站查詢結(jié)果，零散務(wù)工人員可根據(jù)手機短信提示，到鐵路任意窗口憑乘車人二代身份證原件辦理支付并取票。

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　　為了做好2016年鐵路春運工作，鐵路總公司一是將春運期間倡導(dǎo)的“三個出行”常態(tài)化，陸續(xù)推出了多項便民利民措施，包括將互聯(lián)網(wǎng)購票時間由不晚于開車前2小時調(diào)整為不晚于開車前30分鐘、推出了變更到站服務(wù)、在列車上提供了聯(lián)網(wǎng)升座服務(wù)等，大大方便了旅客購票乘車。二是積極推進新線建設(shè)，在已開通合福高鐵、滬昆高鐵貴州東段、哈齊客專、沈丹客專、長琿客專、寧安城際等客專的基礎(chǔ)上，年底前還將陸續(xù)開通津?？蛯?、金溫線、丹大線、贛瑞龍線、海南環(huán)島高鐵、南昆客專南百段、成渝高鐵，沿線地區(qū)旅客可選擇高鐵在春運期間出行。三是精心安排春運期間的運輸能力，每天安排開行旅客列車3488對，比2015年春運增長14.5%。其中圖定旅客列車3048對，春運增開旅客列車440對。四是營造良好的購票環(huán)境，鐵路部門進一步嚴格內(nèi)部售票管理，加強對火車票代售點的監(jiān)督檢查，組織開展專項行動，加大打擊倒票力度。針對一些網(wǎng)上倒票人員利用刷票軟件進行囤票倒票的實際情況，12306網(wǎng)站對注冊用戶的手機進行了可聯(lián)絡(luò)性核驗，并持續(xù)優(yōu)化圖形驗證碼，圖形驗證碼中的圖片和類目均是日常生活中較為常見的物品及物體，且不斷篩選更新、選擇清晰度高的圖片，確保用戶體驗。根據(jù)今年預(yù)售春運車票以來12306網(wǎng)站10多天的后臺監(jiān)測及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，放票時段圖形驗證碼的一次識讀正確率為70%，非放票時段更高。此外，繼續(xù)租用了公用云計算平臺物理資源，分流12306的查詢車票業(yè)務(wù)，較好地滿足了高峰時段對12306網(wǎng)站的帶寬需求。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，春運期間增開的旅客列車車票預(yù)售期為40天，將于12月16日開始在互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口等各渠道同時發(fā)售，目前未購買到車票的旅客仍有第二次購票機會。另外，根據(jù)往年規(guī)律，春運期間將有部分旅客臨時改變行程辦理退票、改簽，請未購買到車票的旅客關(guān)注12306網(wǎng)站余票情況，把握第三次機會購買返鄉(xiāng)車票。

　　同時，為了保護個人信息安全，請旅客直接登錄12306網(wǎng)站或使用12306手機客戶端購票，不要通過第三方代購網(wǎng)站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導(dǎo)致無法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，也不要將個人信息或收到的12306網(wǎng)站驗證碼提供給第三方網(wǎng)站和手機客戶端，以免個人信息泄露帶來風險。

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