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12306驗證碼究竟打敗了誰？

發(fā)布時間:2015-12-09 02:41:58

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12306驗證碼究竟打敗了誰？

　 “12306的驗證碼，已經擊敗了全國99%的購票者，我已經找不到回家的路了”——為了防止搶票軟件破解，鐵道部12306網站不斷將登錄的圖形驗證碼更新，層出不窮的圖形碼讓一些網購車票的旅客大傷腦筋。比如，在一組8張或者16張圖片中選出所有排風機、選出所有瓷磚，或者選出所有蚯蚓和球拍。有搶票者說，這就像不定項選擇題一樣，而且圖片小，畫質模糊，經常會選錯導致驗證不成功。
　　對此，12306網站工作人員表示，目前只能是嘗試再刷新，再驗證。
　　圖片驗證碼超過33萬種組合
　　旅客只有8%的正確率
　　“圖案像素太低看不清”“這些明星根本不認識”“99％的購票者已經被打敗”等等網民吐槽，帶著對網絡購票不便的抱怨。有網站發(fā)布數據稱，這套驗證碼首次正確率極低，而且一旦選錯就得刷新重來，大大降低購票速度。
　　據報道，12306后臺目前有581種圖片驗證碼，涉及零食類、果蔬類、動物類等85種類別，每個詞匯對應多張圖片，并不斷更新，有超過33萬種組合。用戶將有機會嘗試336980道不同驗證碼題目的機會，而一次性輸入正確的僅為8%。兩次成功的比例是27%，65%的用戶需要輸入3次以上。而每輸錯一次，購票成功率會下降80%。
　　經網友實踐發(fā)現，最易識別的驗證碼前三甲為：自行車、人民幣、老虎；最難識別的前三名則為：七星瓢蟲、經筒、噴霧器。
　　有輿論表示，驗證碼的圖片質量增加了識別難度：在較低畫質下，的確很難分辨橘子和橙子、魷魚和章魚。此外，驗證碼圖案設置不夠合理，沒有顧及到部分人群的認知缺失。從生活經驗來說，很多“90后”可能并不熟悉驗證碼圖案中的煤油燈、縫紉機、油紙傘等物品；有的人也可能認不出干冰、發(fā)電機、排風機，所以難以做出正確的驗證。
　　新華社發(fā)聲：
　　鐵路部門這種冷處理令人費解
　　臨近年底，又到了火車票搶奪大戰(zhàn)。但面對12306購票網站驗證碼時，大多旅客表示被“考住”，引得網民紛紛吐槽。對此，新華社12月8日發(fā)表時評《12306驗證碼究竟打敗了誰？》
　　文章說，面對消費者的質疑，鐵路部門應及時出面回應。在移動互聯時代，互聯網產品要靠提升用戶體驗來贏得發(fā)展空間，火車票網購產品也不例外。不及時回應群眾關切，不作出解釋，也不針對問題修改驗證碼設置，這種冷處理的確令人費解。
　　長期以來，群眾對于鐵路購票出行的不便頗有議論。包括購票時仍不能主動選擇座位，一起出行的人有時無法相鄰而坐等。這些合理訴求提出已久，但相關部門常常以春運體量大、網售難度高作為解釋，服務升級和改進遲遲不見蹤影。看來，鐵路部門還需增強意識和技術手段，摒棄一家獨大的“傲慢思維”，從改進驗證碼這種細節(jié)抓起，多麻煩自己、少難為群眾，通過體制機制的創(chuàng)新，讓群眾出行更方便。

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