蘭州高鐵學(xué)校淺析解乘務(wù)員的招生要求
很多人想要成為一名高鐵乘務(wù)員,因?yàn)檫@是一份比較體面的工作,但是想要成為高鐵乘務(wù)都需要做到什么呢?蘭州高鐵學(xué)校鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的小編就帶大家了解一下吧!請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真讀完以下這些內(nèi)容吧!
1.吃苦耐勞的態(tài)度
高鐵乘務(wù)員在很多人的眼中看起來都很浪漫,因?yàn)槠綍r(shí)的工作不是很累,而且還可以去各地去看風(fēng)景。但是其實(shí)并不是這樣,在實(shí)際工作中,高鐵乘務(wù)員必須忍受人們想象不到的辛苦。工作時(shí)大部分都是站立,無(wú)法休息,高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求、空間面積有限、列車高速運(yùn)行時(shí)的不適感、身體容易疲勞、飲食單調(diào)和睡眠時(shí)間不定時(shí)、無(wú)法與家人團(tuán)聚、以及工作中不可避免的與旅客發(fā)生意外事件等。沒有吃苦耐勞態(tài)度的乘務(wù)員不能勝任這項(xiàng)工作,當(dāng)然要提供優(yōu)質(zhì)的乘務(wù)服務(wù)。
2.服從紀(jì)律的意識(shí)
關(guān)于紀(jì)律守法,蘭州高鐵學(xué)校的小編認(rèn)為,這是各行業(yè)員工必須遵守的職業(yè)倫理,高鐵乘務(wù)員也必須樹立遵守紀(jì)律的意識(shí)。在我們的日常生活和工作中,高鐵乘務(wù)員必須重視培養(yǎng)更好的道德風(fēng)尚和道德修養(yǎng),為了實(shí)現(xiàn)所有法律法規(guī)規(guī)定的東西,必須堅(jiān)決維持。相反,堅(jiān)決進(jìn)行禁止和抵抗。高鐵乘務(wù)員是鐵路客運(yùn)的標(biāo)桿,其言行代表著鐵路行業(yè),因此高鐵乘務(wù)員必須掌握高鐵的法規(guī),強(qiáng)化法制觀念,積極學(xué)習(xí)高鐵相關(guān)的法律知識(shí)和常識(shí),從自己做起,提高服從章守紀(jì)的自覺性。
3.高度細(xì)心
高鐵乘務(wù)員是在旅客列車上為旅客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員,他們?cè)诼每蜕宪嚽耙獧z查每一個(gè)人的票防止有人錯(cuò)乘或無(wú)票登車;幫旅客拿行李、為旅客提供用餐服務(wù);當(dāng)列車出發(fā)后還要整理行李,防止行李從行李架上掉下來,防止旅客受傷;每到一個(gè)站就要報(bào)站保證旅客知道旅途到站信息,每到一個(gè)站都要對(duì)車廂的垃圾進(jìn)行清掃,給旅客帶來干凈整潔的環(huán)境。具體工作還有檢驗(yàn)票證、通報(bào)站點(diǎn)、組著旅客上下車;辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù);填寫單據(jù)報(bào)表,請(qǐng)領(lǐng)票據(jù),保管票款;巡視車廂,維持秩序;旅客下車后檢查遺失物品等。工作內(nèi)容其實(shí)蠻多的,需要我們每一位高鐵乘務(wù)員具有高度的細(xì)心,才能做好每一項(xiàng)工作。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感
高鐵乘務(wù)員的工作與其他服務(wù)工作相比,有其工作的特殊性,他們以很多旅客群體為對(duì)象,與旅客的接觸時(shí)間長(zhǎng)短不同,但列車運(yùn)行中有可能隨時(shí)發(fā)生各種各樣的事情,而且情況每次復(fù)雜都會(huì)發(fā)生變化,因此必須要求乘務(wù)員有很強(qiáng)的工作責(zé)任感。另外,在列車運(yùn)行中,乘務(wù)員必須注意觀察車室內(nèi)的細(xì)節(jié),從中發(fā)現(xiàn)新的問題、新的情況,或者在細(xì)微的征兆中發(fā)現(xiàn)影響列車可靠運(yùn)行的一些風(fēng)險(xiǎn),所以高鐵乘務(wù)員需要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,這樣才可以減少一些危險(xiǎn)事件的發(fā)生。
以上就是蘭州高鐵學(xué)校鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的小編為大家整理的關(guān)于高鐵乘務(wù)員應(yīng)該具備的一些基本素養(yǎng)方面的的一些知識(shí),希望可以幫助大家!
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