“五四”青年節(jié)特輯：青春在高鐵線上飛揚(yáng)

發(fā)布時(shí)間:2017-11-08 02:10:08

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國(guó)際在線消息（記者沈湜）：G15次列車是從北京南站開往上海虹橋站的高鐵列車，總運(yùn)營(yíng)里程1318公里，全程4小時(shí)55分鐘，途經(jīng)濟(jì)南西站，南京南站，終到上海虹橋站。G15次列車乘務(wù)組共有6人，這是一個(gè)洋溢著青春活力的年輕團(tuán)隊(duì)。從“服務(wù)明星”列車長(zhǎng)到剛剛加入車組的新人都是88后，平均年齡只有23.5歲。女孩子們挽著整潔的發(fā)髻，臉上沒有一絲碎發(fā)，淡妝上崗，端莊大方；男孩子則是利落的平頭，充滿陽(yáng)光朝氣，每個(gè)人左前胸的名牌之上均別著團(tuán)徽，閃閃發(fā)亮。

年僅24歲的杜敏敏，已經(jīng)在高鐵線上工作了5個(gè)年頭，耐心細(xì)致，體察入微是她的工作特點(diǎn)。剛剛參加工作的時(shí)候，杜敏敏也因?yàn)槌丝偷牟焕斫饪捱^鼻子，掉過金豆兒。自從加入高鐵乘務(wù)組，杜敏敏5年都沒能跟家人一起守過除夕。年三十的晚上，當(dāng)京滬線高鐵路過她的家鄉(xiāng)山東曲阜，窗外絢爛的煙花騰空而起，還是會(huì)讓她有點(diǎn)想家。但是經(jīng)過幾年的磨練，杜敏敏已迅速成長(zhǎng)為乘務(wù)組的中堅(jiān)力量。

汪國(guó)慶是個(gè)22歲的湖北妹子，圓圓的臉，很愛笑，笑起來(lái)的時(shí)候，眼睛彎彎的就像一對(duì)月牙兒，讓人感覺如沐春風(fēng)。春運(yùn)的時(shí)候，如果剛好遇到襄陽(yáng)的旅客，她就會(huì)特別想家。汪國(guó)慶在家中排行第二，天秤座的她習(xí)慣在各方面都盡力做到平衡得當(dāng)，因此面對(duì)有些乘客的刁難時(shí)，她都會(huì)對(duì)自己進(jìn)行心理暗示：“出門在外，誰(shuí)都不容易。不要想太多（乘客的負(fù)面情緒）。”

20歲的高陽(yáng)來(lái)自石家莊，去年年底才來(lái)到高鐵乘務(wù)組，緊跟著趕上了春運(yùn)大潮。“始發(fā)就是滿員，而且經(jīng)過停靠站，上來(lái)的乘客也越來(lái)越多，人挨人，人擠人”，高陽(yáng)坦承自己想象中的高鐵乘務(wù)工作與現(xiàn)實(shí)有不小的落差，但是他很喜歡這份工作，更想干出一番事業(yè)。工作之余，IT專業(yè)畢業(yè)的高陽(yáng)也會(huì)跟同一個(gè)乘務(wù)組的郭宇超一起開黑來(lái)兩把“王者榮耀”。

89年出生的郭宇超看起來(lái)比其他的組員要更加沉穩(wěn)，從2012年進(jìn)入高鐵乘務(wù)組至今，就一直在京滬線服務(wù)。每年春節(jié)，他要和小伙伴一直堅(jiān)守到大年初一的下午才能回家與親人團(tuán)聚，而正月初三中午就要回來(lái)上班。今年，郭宇超剛剛當(dāng)了父親，女兒出生的時(shí)候，他匆匆趕回家，卻不能陪心愛的人做完月子。因?yàn)椴荒荛L(zhǎng)期陪在愛人身邊，心懷愧疚的他每次回家都想盡辦法逗妻子開心。“我很心疼她”，郭宇超輕輕地說(shuō)。

照片正中間手持“自”的王靜宜是G15乘務(wù)組的“新鮮人”，今天（5月3日）是她工作的第五天，杜敏敏是她的師傅。雖然乘務(wù)組的工作比想象中還要辛苦，但是她也有自己的小目標(biāo)：21歲之前，從勞務(wù)工轉(zhuǎn)正成為正式工。掐指算一算，她今年剛滿18歲。

88年出生的于曉雪是G15乘務(wù)組的主心骨，曾經(jīng)獲得過“服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)。“‘傳幫帶’在我們高鐵乘務(wù)組是很有效的培訓(xùn)方式，因?yàn)楹芏鄸|西除了言傳也需要身教嘛”，因此于曉雪把新來(lái)的小妹妹王靜宜交給最細(xì)心也最耐心的杜敏敏來(lái)帶。

作為業(yè)務(wù)骨干，于曉雪應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。有一次，一位80多歲的高齡乘客獨(dú)自去洗手間，老人家沒有鎖門，正趕上乘務(wù)員準(zhǔn)備打掃廁所。乘務(wù)員看到門上的標(biāo)識(shí)是綠色，不知道有人在使用衛(wèi)生間，開門的時(shí)候碰到了老人的頭。乘務(wù)員趕緊把老人送到家人身邊，并一再道歉。盡管老人非常體諒乘務(wù)員，也再三表示是因?yàn)樽约翰粫?huì)鎖門造成的小意外，身體也沒有不適，但是老人的家屬卻不依不饒。事發(fā)突然，于曉雪趕到之后，先是靜靜地聽乘客表達(dá)了自己的不滿與著急，然后等家屬情緒逐漸平復(fù)。她先做了自我批評(píng)，承認(rèn)乘務(wù)員工作中的考慮不周，接著又指出身為子女卻沒有陪老人一同去洗手間的疏忽，導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，雙方都有責(zé)任。于曉雪說(shuō)話的時(shí)候，聲調(diào)平穩(wěn)，不卑不亢，有理有據(jù)，隨后她又聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員為老人檢查身體，而老人的家屬也接受了這樣的處理結(jié)果。

還有一次，一個(gè)家長(zhǎng)帶孩子去洗手間，結(jié)果小孩在廁所地上小便，本就不寬敞的地面上瞬間鋪滿了孩子的尿液。于曉雪見狀，趕緊上前勸阻，家長(zhǎng)卻說(shuō)自己的孩子不習(xí)慣使用蹲便器。為了防止孩子再次便溺在衛(wèi)生間影響其他乘客使用，于曉雪急中生智，將兩個(gè)塑料袋套在一起交給家長(zhǎng)，如果孩子需要解手，就用這兩個(gè)塑料袋。

形形色色的乘客來(lái)來(lái)往往，每一次列車出發(fā)，于曉雪和她帶領(lǐng)的G15次乘務(wù)組用誠(chéng)摯的笑容與貼心的服務(wù)給萍水相逢的旅客送去一段難忘而舒心的旅程。G15次乘務(wù)組很年輕，他們?nèi)娜鉃槁每头?wù)，讓別樣的青春飛揚(yáng)在不斷延伸的高鐵線上，讓奮斗的青春格外美麗。