蘭州鐵路局多措并舉積極應(yīng)對雨雪天氣
11日21時(shí)開始,蘭州鐵路局管內(nèi)普降大雪,管內(nèi)蘭州至中川、嘉峪關(guān)至安北、打柴溝至永登、迎水橋至干塘等區(qū)間降雪較大。雪情就是命令,蘭州局迅速啟動(dòng)雨雪天行車應(yīng)急預(yù)案,采取干部包干、盯控關(guān)鍵處所、加強(qiáng)應(yīng)急值守、應(yīng)急除雪隊(duì)隨時(shí)除雪等舉措,確保運(yùn)輸安全暢通。
由于新疆地區(qū)普降暴雪,造成部分列車晚點(diǎn),據(jù)了解,12月12日到達(dá)蘭州車站的晚點(diǎn)列車共計(jì)20余列,其中T308、1504、K544、T194、Z136次列車晚點(diǎn)時(shí)間超過6個(gè)小時(shí)。由于列車大面積晚點(diǎn),造成大批中轉(zhuǎn)換乘旅客因晚點(diǎn)時(shí)間過長無法繼續(xù)乘車。
為保證旅客能夠安全、順利中轉(zhuǎn),避免耽誤行程,蘭州車站迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,在進(jìn)站口、通道、站臺等人流密集區(qū)域鋪設(shè)棕墊、加撒鋸末,并將臨時(shí)候車廳開辟為中轉(zhuǎn)旅客臨時(shí)專用候車區(qū),安排008親情服務(wù)崗人員將滯留旅客引導(dǎo)至專用候車區(qū)休息,主動(dòng)為旅客供應(yīng)飲用水,提供免費(fèi)手機(jī)充電設(shè)備,做好溝通解釋工作,安撫旅客情緒。同時(shí),根據(jù)接收到的列車晚點(diǎn)信息,該站利用站內(nèi)廣播系統(tǒng)、LED顯示屏、008親情服務(wù)臺官方微博、媒體聯(lián)絡(luò)群及互動(dòng)交廣臺的平臺,及時(shí)播報(bào)最新列車運(yùn)行情況和晚點(diǎn)信息,客運(yùn)值班員安排專人在1-5站臺等候,及時(shí)將不同乘車方向的中轉(zhuǎn)旅客分批引導(dǎo)至售票廳辦理退改簽,大大減少了中間環(huán)節(jié)時(shí)間的浪費(fèi)。
為方便旅客快速有序的辦理退改簽業(yè)務(wù),蘭州站售票廳加開2個(gè)退改簽窗口,休班職工全部補(bǔ)崗至增開窗口,確保旅客有序辦理退改簽業(yè)務(wù)。
由于蘭州地區(qū)大雪天氣影響,中川機(jī)場高速和水秦高速封閉,中川城際無疑成為旅客來往于市區(qū)、機(jī)場和新區(qū)的首選,當(dāng)日中川機(jī)場客流俱增,發(fā)送旅客預(yù)計(jì)突破一萬人次。
為確保行車安全和旅客有序運(yùn)輸,蘭州車站提前著手,積極應(yīng)對,組織中川車站干部職工及時(shí)在進(jìn)站口和通道口鋪設(shè)棕墊,做好安全防護(hù)。增開實(shí)名制驗(yàn)票口、安檢儀器,加強(qiáng)引導(dǎo)及防護(hù),在站臺、大廳等客流密集區(qū)域增派人力,加強(qiáng)客流放行組織和引導(dǎo),確保旅客安全進(jìn)站乘車。并在售票廳加開設(shè)備,保持4個(gè)人工售票窗口全部開放,并在自助購取票區(qū)域加派人力引導(dǎo),協(xié)助旅客快速辦理購取票業(yè)務(wù)。同日,隴西車務(wù)段管內(nèi)甘谷、隴西、定西地區(qū)普降大雪,給運(yùn)輸安全帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。為確保安全暢通,該段管內(nèi)各站除雪隊(duì)迅速上崗,對關(guān)鍵咽喉道岔實(shí)行清掃,確保道岔運(yùn)轉(zhuǎn)正常;各站干部對接發(fā)列車、客運(yùn)組織、調(diào)車作業(yè)崗位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,加強(qiáng)聯(lián)防互控,做好班前安全預(yù)想,攜帶好防護(hù)用品,嚴(yán)格執(zhí)行車輛防溜和車機(jī)聯(lián)控工作。
針對管內(nèi)定西、隴西、甘谷、武山車站雪情嚴(yán)重的實(shí)際,該段利用廣播、電子顯示屏做好雨雪天氣安全宣傳工作,提前引導(dǎo)旅客進(jìn)入站臺,在旅客進(jìn)出站通道、步梯、站臺等行車位置加強(qiáng)乘降引導(dǎo),重點(diǎn)部位鋪設(shè)防滑草墊,做好站臺上的安全防護(hù),充分發(fā)揮“蒲公英”、“城鄉(xiāng)文化列車”等服務(wù)品牌作用,組織青年志愿者做好售、取票引導(dǎo)工作,同時(shí)在車站設(shè)置親情服務(wù)臺,為特殊重點(diǎn)旅客提供輪椅、小藥箱等設(shè)備,開設(shè)愛心綠色通道、重點(diǎn)旅客候車區(qū)等,在方便旅客出行的同時(shí),讓旅客在雪天感受到鐵路部門服務(wù)的溫馨。
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